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“態度熱情友好，在停泊費、作業包干費、庫場使用費存在不理解的地方，能為我們耐心解釋，業務辦理快速有效，解決了我們燃眉之急。”近日，一位在萬州港理貨費收中心辦理業務的客戶，為港口的優質服務點贊。作為重慶物流集團所屬公司，萬州港是國家明確的長江十大港口和長江干線重點建設的五大多用途港口之一，也是“一帶一路”和長江經濟帶建設的重要物流節點。為充分發揮節點樞紐優勢，萬州港黨委圍繞“打造一流營商環境”這一目標，以清廉國企建設為載體，著力打通營商環境“中梗阻”問題；萬州港紀委立足職能職責，以常態化監督為抓手，督促各職能部室、各基層生產作業單位全鏈條檢視服務堵點、卡點，壓實主體責任，凝聚起共創良好營商環境的合力。
營商環境好不好 客戶最有發言權。為找準問題癥結，萬州港紀委聯合公司相關職能部室對120多家客戶開展滿意度調查，通過面對面座談、發放征求意見表、填寫《營商環境滿意度調查表》等多種形式聽取并收集建議意見。“對收集到的建議意見，逐條梳理，確保條條有回音。”萬州港紀委相關負責人說，以此為契機，督促職能部室形成從“找問題”到“解難題”的閉環操作，確保客戶的體驗感和滿意度進一步提升。
獲得感是實實在在的。如今，萬州港采取優裝優卸措施，積極調動運力、物流要素，銜接鐵路、船舶和汽車運輸，盡最大努力滿足客戶需求，有效解決斷料之憂。同時，在生產運營方面，萬州港根據全港的貨物資源，合理配置生產工藝，提升裝卸效能，大幅減少貨物在途時間以及客戶等待時間。“我們還推出客戶熱線電話服務，提供全天候、‘一站式’服務，密切與物流需求主體聯系，及時解決客戶面臨的物流困難。”萬州港相關負責人說。
針對可能存在的問題 明察暗訪同步開展。“港口生產組織及作業效率是否滿意？”“現場操作人員是否存在利用職務之便吃拿卡要問題……”自去年1月以來，萬州港紀委深入開展營商環境專項整治工作，暢通監督舉報渠道，劍指“慵懶散”，破除“中梗阻”，以不作為慢作為、吃拿卡要、以權謀私、利益輸送、設租尋租等影響營商環境的因素為切入口，緊盯重點環節、關鍵崗位和突出問題，通過突擊檢查、重點抽查等方式，加強對員工工作作風、態度、與客戶交往的監督管控，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不正之風。
營商環境沒有最優 只有更優。“下一步，我們將持續主動扛起全面從嚴治黨主體責任，積極主動對接加快建設西部陸海新通道、成渝地區雙城經濟圈建設等國家戰略，繼續發揮深水航道和鐵公水多式聯運優勢，加快推進生態綠色港區建設，推動物流鏈、產業鏈、供應鏈有機融合，打造高效便捷、競爭有序、公平公正、干事創業、風清氣正、內外認可的一流環境，以不斷優化的營商‘軟’環境提升萬州港經濟高質量發展的‘硬’實力。”萬州港主要負責人表示。